管理人がメインのホテルグループとして利用しているヒルトンさんでは、客室自体の多い規模の大きなホテルを提供していることもあって、満室で予約できないということはあまりありません。
もちろん、無料での特典宿泊対象の部屋や希望するカテゴリーの部屋がすでにないということは頻繁に見かけるのですが、その場合も、有償で多少高い料金の部屋を予約することだけは可能です。
しかし、大晦日から元旦など日本だけではなく全世界的に休日になるタイミングでは、極端なホテル需要を受けてか、予約自体が全くできないこともあります。
実は、管理人宅でも、2016年大晦日から2017年元旦を珍しく海外の都市で過ごすことにしたのですが、その予定を急遽決定したのが8月でしたから希望していたヒルトングループのホテルは満室で予約不可になっていました。
しかし、そんな時に活用したのが、ヒルトンダイヤモンド会員限定特典の48時間客室保証(Diamond Reservation Guarantee)。
この特典は、到着48時間前までに予約することで、ダイヤモンド会員が利用する1部屋のみ満室で予約できないホテルでも予約を受け付けてくれるというものです。
参考リンク：
ヒルトンHオナーズ会員特典
ヒルトンHオナーズ会員特典の詳細
（ヒルトンさんより）
ちなみに、ゴールド会員にはこの特典は提供されていませんから、最上級会員のダイヤモンドにのみ提供される少し特別なサービスと考えても良さそうですね。
さて、実際の利用方法は、ダイヤモンド会員としてサインインした状態で希望するホテルと宿泊日時を検索するのみ。
その結果、本来満室で予約できないホテルに「Diamond Reservation Guarantee」という特別なリンクが表示されます。
そのリンクをクリックすると、
48 GUARANTEE-MONEY
This is a Diamond member benefit to reserve a room with money at a sold out property more than 48 hours in advance (i.e. 2 days prior to arrival).
という48時間客室保証のプラン名と利用条件が説明されるページに到着することに。
ちなみに、48時間客室保証で設定される部屋は、そのホテルで最も安価で基本的な価格の部屋なものの、価格面では満室になる直前に適用されていた高額な料金が必要になり、ポイント＆マネーやポイントのみでの無料宿泊は不可です。
そのため、せっかく割高な料金を支払う以上、宿泊当日はアップグレードを期待したいところですが、満室になるほどの混雑具合の中、高額な宿泊料金での宿泊とダイヤモンド会員資格の２つの条件で、どの程度良い部屋を用意してもらえるのか、運次第の部分と言えるかもしれませんね。
もちろん、ダイヤモンド会員の場合、エグゼクティブラウンジが設置されているホテルではエグゼクティブフロアにアップグレードされなくても、ラウンジの利用は保証されています。
また、気になるキャンセルポリシーやそれによって必要になるキャンセル料はホテルごとに異なる設定が採用されているようです。
具体的に管理人がいくつかのホテルの条件を確認した限りでは、到着の2日前、または3日前までのキャンセルは無料といった緩やかな条件のホテルもあれば、予約後はいかなる理由でもキャンセルや予定変更での返金は認められないといった厳しい条件のホテルもありました。
つまり、以前に利用したホテルでは、48時間客室保証の予約でも3日前までのキャンセルが無料だったからといって、それとは別のホテルをキャンセポリシー未確認のまま、同じような条件だと思い込んで気軽に予約してしまうと、高額なキャンセル料で大変なことになってしまうというようなリスクも考えられることに。
こうした落とし穴は普段意識する機会がないからこそ、48時間客室保証独特の要注意ポイントと言えそうですね。
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