2016年7月23日土曜日

ヒルトン公式ホームページでオンラインでの予約キャンセルができない時の対策方法


ここ数年はヒルトンさんのホテルをメインに選択している管理人宅ですが、基本的にはキャンセル無料のシンプルステイやEasy Cancellationと呼ばれるプランをヒルトン公式ホームページから予約し、旅程の変更はもちろん、突発的なセールや直前期の大幅値下げに対応できるようにしています。

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そうしたスタンスで利用していると、時々困るのがキャンセル時のトラブルです。

というのも、キャンセル可能な条件で手続きした予約でも、中には公式ホームページ上でのキャンセル手続きが受け付けられず、電話や専用の問い合わせフォームでヒルトンカスタマーケアへの問い合わせを行うように、エラーメッセージが表示されることがあるからです。


ちなみに、なんらかの特段の事情で通常とは異なる宿泊料金での予約を提供してもらったり、宿泊に向けて何らかの特別なリクエストをお願いした時には、こうしたエラーによるキャンセルの制限が高い確率で発生します。

しかし、それ以外にもその他の理由で、公式ホームページでのオンラインで完結する形のキャンセルが利用できなくなるケースもあるため、キャンセルのタイミングによってはびっくりしてしまうかもしれません。

そんな時に活用したいのが
1、カスタマーケアへの電話
2、ホテルへの直接電話
3、スマートフォン用のアプリ
といった3つの対策です。


まず、1つめの、カスタマーケアへの電話というのは、エラー表示の指示に従ってヒルトンさんの予約関係の問題を解決してくれる、ヒルトン・リザベーションズ&カスタマー・ケアの窓口に電話で連絡して、予約をキャンセルしてもらうという方法になります。

ちなみに、実際のエラー表示では、海外に繋がる、
  • +1-800-774-1500
という電話番号が案内されるのですが、日本にあるカスタマーケアに繋がる、
  • 03-6679-7700(東京都内からの利用者用)
  • 0120-489-852(東京都内以外からの利用者用) 
の電話番号に電話しても問題なくキャンセルの手続きは受け付けてもらえますから、管理人としてはあえて国際電話を利用する必要はないと感じています。

ただし、日本のカスタマーケアを利用する時の最大の注意点は、日曜祝日は完全にお休みということです。

そのため、連休で休みが連続する時などは、電話でキャンセルしたくでも手続きできない状況が長く続き、結果的にキャンセル手続きが完了しないまま、無料でのキャンセル期限を過ぎてしまうリスクもあります。


そうした時の対策として活用したい方法の1つが、2つめの、ホテルへの直接電話です。

この場合、予約しているホテルの電話番号に直接連絡することで、公式ホームページでオンラインでのキャンセルができない予約も、カスタマーケアへの電話と同様にキャンセル手続きを行ってもらえますから、日曜祝日にどうしてもキャンセル手続きを行いたい時には頼りになる方法の1つになるのは間違いありません。


最後に、3つめの、スマートフォン用のアプリ、hilton hhonorsも、公式ホームページでは変更手続きのできない予約のキャンセルには有効な方法です。

実際、タブレットではなくスマートフォン専用で、多少の操作上の慣れは必要なアプリですが、My Stayで表示された項目からキャンセル手続きは可能です。

そういう意味では、アプリの方がPCなどでもアクセスできる公式ホームページよりもできることの自由度は広いという結果になりますね。

ただし、管理人が実際に利用した限りでは、キャンセル手続きの反映が極端に遅い時もありましたから、管理人自身、なんとなく安心感優先でキャンセル手続き利用の優先順位は今のところ、
公式ホームページ
 ↓
カスタマーケア(日本国内)
 ↓
ホテルに直接電話 or スマートフォン用アプリ
といった順番になっています。

もちろん、公式ホームページでスムーズにキャンセルが可能な予約が大半だと管理人自身も実感しているのですが、思わぬタイミングでキャンセルできるはずの予約がオンラインでのキャンセル手続きできないトラブル対策に、こうした方法を選択肢として覚えておくのも損はないと思いますよ。


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