つい最近のことですが、管理人宅で2013年から愛用しているiPad Airにトラブルが発生しました。
それは、本体の電源ボタンを押した場合でも、5回に1回ほど反応しないというものです。
もちろん、オートウェイクアップやオートスリープ機能が搭載されたケースを利用することで、電源ボタンを使うことなくiPad Airを使用することも可能です。
しかし、電源ボタンを全く使用していないというわけではないため、利用の度にストレスを感じるのも事実。
となると、修理を行う必要があるので、保証期間を確認してみることにしました。
用意するのは、アルファベットと数字で構成された12桁のシリアル番号か、セルラーモデルのiPadの場合はIMEIと呼ばれる15桁の数字のいずれか一方です。
このどちらか一方をアップルさんの公式サイト上に入力することで、保証期間の確認が可能になっています。
参考リンク：
保証状況とサービス期間を確認する
（アップルさんより）
さて、管理人宅のiPad Airの場合、2014年11月までの保証期間となっていたため、無料保証の対象ということが確認できました。
しかし、気になることが2点だけ存在しているのも事実。
その気になることとは、
１、中古品をソフマップさんで購入したという経緯がある
２、電話でのサポート対象期間の90日をすでに経過している
という２つです。
そのため、購入者と実際の修理の依頼者が異なる場合でも問題なく１年間の無料保証の対象になるのかということと、１年間の無料保証での修理には、電話での申し込みが可能なのかということは申し込み前の段階で疑問に感じていました。
とは言え、アップルさんのサポートに関するページを見ても、特に修理について申し込みに関する制限が記載されているわけでもなかったため、一先ず電話をすることに決定。
各国の電話サポート窓口の電話番号一覧が記載された、Apple サポートへのお問い合わせというページから日本国内向けの番号、0120-27753-5を見つけ、実際に電話でのサポートを依頼しました。
参考リンク：
Apple サポートへのお問い合わせ
（アップルさんより）
結果はというと、１年間の無料保証期間内の製品のサポートも行われている窓口ということで、保証期間内の製品のシリアル番号を提示すると、すぐに修理申し込みの手続きを行うことになりました。
この辺りは、製品購入から90日以降の電話での修理申し込みは、有料の延長保証サービス、AppleCare+に加入していない限り対象外ではないかと考えていた管理人にとっては嬉しいポイントです。
やはり、オンラインでの修理申し込みは選択項目や手続きの流れがあまり分かりやすいものではなく、手軽さでは電話での申し込みが優れていると感じる部分が多いことも事実ですから。
参考リンク：
AppleCare+
iPadの修理
（アップルさんより）
実際の手続きは、
・製品のシリアル番号
・連絡先の電話番号
・氏名
・住所
などがオペレーターさんに質問された後、宅配での修理サービスを希望する場合、希望する集荷の日時を指定することになります。
管理人が申し込んだ際には、故障品の集荷と修理完了品の配達はクロネコヤマトさんが担当し、集荷自体は翌日の午前中から希望可能。
また、それほど混み合っていない時期ということもあってか、修理完了は通常1週間以内という案内でした。
さらに、保証期間内の修理申し込みということで、水濡れや落下などの重大な過失がない限りは、往復の送料や修理費用含め、無料でのサポート対応になることが案内されます。
つまり、中古購入のアップル製品であっても、保証期間内であれば問題なく無料での修理対応が受けられるということになります。
ちなみに、管理人がよく利用するソフマップさんの中古販売では、iPhoneやセルラーモデルのiPadについては、製造番号として、IMEIが商品詳細のページに記載されていますから、IMEIをアップルさんの保証期間確認用ページで入力するだけで購入前に残りの保証期間が確認できます。
そのため、お買い得な商品とそうではない商品を見分けるためには有効活用可能な中古商品購入時のテクニックとして覚えておくのもおすすめです。
管理人が実際に利用のアップル製品おすすめ購入リンク：
ソフマップさんのiPhone中古販売リスト
ソフマップさんのiPad中古販売リスト
（ソフマップさんより）
追記1：続きの記事を書きました
故障したiPad Airを1年間の無料保証の利用で宅配修理した時、何日で手元に戻ってくるのか
追記2：さらに続きの記事を書きました
保証期間内のiPad Airの無料交換完了で変化したこと、変化しなかったこと
追記3：もうひとつ続きの記事を書きました
SIMロック済みiPad Airをアップルの修理サービスで交換した時、SIMフリーとして利用可能になるのか
追記4：さらにもうひとつ続きの記事を書きました
1年の無料保証終了後のiPad Airが故障したので修理完了後90日間有効の交換用iPad無料保証を利用してみた
管理人作成の関連記事：
管理人宅の4台目のiPadとしてiPad Air Wi-Fi +Cellularを購入した理由
中古購入のiOS7搭載iPad AirでもPages、Numbers、Keynote、iPhoto、iMovieは無料でダウンロードが可能なのか？
自宅利用では片面保護で問題なし？管理人がiPad Air Wi-Fi+Cellular用にiPad Air Smart Coverを購入後、満足している理由
3台のiPadを愛用する管理人が携帯電話回線対応のWi-Fi+3GやWi-Fi+Cellularのみを購入する理由
中古で初代iPad Wi-Fi+3Gを購入するときのQ＆A
初代iPad Wi-Fi+3Gを2台所有する管理人が第4世代ではなく第3世代iPad Wi-Fi+Cellularを購入した理由
2mm以下の文字の登場頻度が分かれ道？電子書籍自炊ユーザーにRetinaディスプレイiPadが必須か考える
中古優良品は傷無しを期待してもいい？ソフマップで中古優良品iPhone 4を購入してみた
付属するかどうかは運次第？ソフマップ中古販売で製品パッケージはついてくるのか？
安さだけじゃない？管理人がソフマップさんで中古のiPhone 3Gを購入してみた理由
ソフマップさんでiPhone 3G中古購入にSIMは必要？初期設定やアクティベーションが可能か試してみた
満足度勝率を10割に？管理人が実行しているソフマップさんでのアップル製品中古購入の秘訣
ソフマップの中古難有り品は中古優良品と比べ、どんな状態で届くのか？iPhone 3Gで試してみた
付属品の欠品も外観の小さな違いも価格への影響はなし？ソフマップでのアップル製品中古購入は何を基準に考えるべきなのか？
GPS付きiPadやiPhone購入にはおすすめ？アップル製品の中古購入のメリットとデメリットを比べてみる
0 件のコメント:
コメントを投稿