主に書籍の購入はオンライン書店さんのアマゾンさんを利用している管理人ですが、すべての購入をアマゾンさんから行なっているわけではありません。
というのも、それぞれのショップが発行するポイントの獲得や消費の関係もあって、アマゾンさんをメインとしながらも、他のオンライン書店さんも利用しているからです。
ただし、アマゾンさん以外のオンライン書店さんを利用する時に、遭遇することが多い、困ったことがあります。
それは、ダメージを受けた状態の書籍が届けられること。
具体的には、書籍内部のページに折れがあったり、表紙などに何かを強く押し付けたことによるくぼみがあったり、目立つスレやキズがあったりといった形です。
もちろん、管理人自身が実際に読む用途としては問題のないことも多いため、不満は感じつつも対応を行わないケースが大半です。
ただし、特に困るのが、管理人自身が読むための購入ではなく、新品の本をプレゼントするための購入を行った場合です。
そういった場合、明らかにダメージ品と感じられる書籍を贈るという選択肢は管理人として選択したくありません。
そのため、プレゼント用途の購入で、さらに、あまりに気になる状態の商品が到着した場合は、オンライン書店さんに連絡し、返品交換手続きを行なってもらいます。
その際、スムーズに返品交換を実行するために、管理人が利用しているテクニックが存在しています。
具体的には、
１、ダメージの状況を可能な限り詳細に伝える
２、一般書店程度の消耗は避けられないことを理解していると伝える
３、今回の購入は、他の店で購入を考える程のダメージだと伝える
の３つ。
１つめのダメージ状況の詳細は、オンライン書店さんが返品交換処理を行うかどうかを決めるための、重要な要素になるため、きちんと詳細に記述するべきです。
どの位置に、どの程度の長さの、どのような種類のダメージが、何箇所商品上に残されているのかといったことを丁寧に記述することで、スムーズに返品交換処理を実行してもらえるようになります。
２つめのオンライン書店さん側の事情についても理解をしていることは意外に重要かもしれません。
というのも、オンライン書店さんの利用では、必ず宅配業者さんによる配送を経るため、ある程度の商品の劣化は避けられないと考えているオンライン書店さんも存在しているからです。
返品交換処理を依頼する際に、こうした事情について理解を示すことは、オンライン書店さん側からあらためてこうした事情の説明を受けるなどして返品交換処理の前のやり取り回数を減らすためには重要になります。
３つめのダメージの与える購入への影響は、返品交換処理をスムーズに行なってもらうためには最も重要な記述だと管理人は考えています。
というのも、確かに、オンライン書店さんは宅配業者さんによる配送を必要とするため、商品の劣化をある程度許容している一面もあります。
ただし、その劣化も、実店舗を持つ書店さんが通常の手順で商品を陳列した際に生じる程度です。
そのため、ユーザー側として、今回のダメージは、通常の実店舗を持つ書店さん等で手に取ったとしても、購入することなく、他のお店での購入を含め考えるレベルのダメージだとはっきり伝えるべきでしょう。
こうした３つのことをしっかり伝えた場合、ほぼ確実にスムーズな返品交換処理が開始されてきました。
ちなみに、実際の返品交換処理はというと、多くの場合、宅配便で検品済みの商品が送付され、その際に同封されている住所等が記入済み着払い伝票を利用してダメージ品を返送することになります。
もちろん、こうしたダメージ品の発生は、オンライン書店さんが多くの注文を扱う上で、ある程度の頻度で発生することは避けられないのかもしれません。
しかし、検品の精度や厳密さが異なるのか、オンライン書店ごとにダメージ品との遭遇率にそれなりに大きな違いがあると管理人自身感じているのも事実です。
そういった事情もあって、急いでいて、さらに、贈り物として書籍を使いたい場合、より確実に問題のない商品を発送してくれるという信頼からアマゾンさんを利用するようにしています。
アマゾンさんでどうしても在庫がないといった時の次点としては、メール便速達利用ではない宅配便利用時の楽天ブックスさんになるでしょうか。
確かに、数多く存在するオンライン書店さんを利用する中で時折遭遇するダメージ品ですが、便利で快適な書籍購入を行う上で、ある程度は仕方ないと考え、それでも、できるだけ大きな影響を受けないように、お店選びを行うことも大切だと、様々なオンライン書店さんを利用してきた管理人として特に強く感じることです。
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